Hele samtalen er klar
Du ser, hvad kunden og NordSvar allerede har skrevet, før du går ind.
Overtag samtaler
Gå ind, når det gælder
Du kan gå ind i en samtale og svare selv. Kunden ser, at en medarbejder er med, og skal ikke starte forfra.
Eksempel
SamtalerLive
KKlage over en jakke
NordSvar svarer
NordSvar svarer
Jakken er gået op i sømmen efter en uge.
✦
Det er jeg ked af. Jeg henter en fra kundeservice.
Overtag samtalen
FJORDLYKundens chat
Jakken er gået op i sømmen efter en uge.
✦
Maja fra kundeservice er kommet medDet er jeg ked af. Jeg henter en fra kundeservice.
M
Maja · KundeserviceHej, det er Maja. Send et billede af sømmen, så sender vi en ny.
Sådan virker det
Du tager over, kunden ser det
Tre ting, der gør overgangen tryg for kunden og let for dig.
Kunden ser, at du er med
Der står i chatten, at en medarbejder er kommet med i samtalen.
Når det skal være personligt
Fx ved en klage, et særligt ønske eller en større beslutning.
Prøve (PoC)
Klar til at lade din webshop svare?
Vi sætter chatten op på din side, så du kan se den svare som dig, før du beslutter noget.
Anmod om en prøve