I kundeportalen ser I, hvad jeres kunder spørger om, hvem der gerne vil have svar eller et tilbud, og hvad chatten ikke kunne svare på. Så kan I handle, mens kunden stadig er interesseret.
Navne og spørgsmål i eksemplet er opfundne.
Fra de første leads om morgenen til ugens overblik om mandagen.
I åbner portalen og ser, hvem der har skrevet i nat. Hver lead er markeret som varm, lunken eller kold, så I ved, hvem I skal kontakte først. I får også besked på mail og telefon, så I ikke behøver sidde og kigge.
Chatten giver besked, når kunden beder om en medarbejder. I åbner samtalen, læser hele forløbet og svarer i samme chatvindue. Kunden skal ikke starte forfra.
I ser de spørgsmål, chatten ikke kunne svare på. I skriver svaret, og chatten ved det næste gang. På den måde bliver den bedre hver uge.
I får en kort rapport med tal for ugen, hvis I slår den til. I ser, hvad kunderne spørger mest om, og hvor tilfredse de er.
Otte områder, som samler alt det, chatten laver, og giver jer styr på det.
Læs alt, hvad jeres kunder har skrevet, søg efter et navn eller et emne, og filtrér efter dato eller status. Giv samtalen en ansvarlig og skriv en intern note, som kun kollegaer kan se.
Alle, der har efterladt deres oplysninger, samles ét sted med status og en vurdering af, hvor tæt de er på at købe. Bookingønsker og tilbud ligger sammen med dem, så intet går tabt.
Chatten svarer kun ud fra det, I selv fortæller den. Skriv tekst, hent jeres hjemmeside (også automatisk igen hver dag, uge eller måned) og upload PDF- og Word-dokumenter.
Vælg om chatten skal være venlig, professionel, afslappet, kort eller formel, og hvad den skal sige, når en kunde kommer ind på en bestemt side.
Læg jeres produkter ind, eller hent dem fra et link til jeres webshop. De opdateres automatisk hver 1., 7., 14. eller 30. dag. Chatten kan vise produktkort og sammenligne produkter.
Se, hvad kunderne spørger om, hvornår på dagen de skriver, og hvor chatten mangler viden.
Inviter kollegaer og giv dem den rolle, der passer: ejer, leder, medarbejder eller kun læsning. I får besked på telefon og mail, uden at kundens oplysninger står i beskeden.
I bestemmer over jeres data. Se hvem der har ændret hvad, lås portalen med tofaktor-login, vælg hvor længe samtaler gemmes (7, 30, 90 eller 365 dage), hent alle jeres data, eller slet dem.
Portalen kan lægges som en app på telefonens startskærm, så I hurtigt kan se nye leads og svare på de samtaler, der venter. Sådan gør du
Vi sætter chatten op på din side, så du kan se den svare som dig, før du beslutter noget.
Anmod om en prøve